Sista granskningen av kundtjänst testet Ringia, Phonera & Telia

Posted on by
Reply

Tjena, del 3 i telefoniexperten under luppen sen tidigare: Telia & Phonera.

Förra inlägget gick vi igenom Phonera, nu är det dags för Ringia!

Ringia

Kategorierna som respektive teleoperatör bedöms på är:

personlig touch, service anda, kunskapsnivå och helhetsintryck.

 Ringia hur upplever vi deras kundtjänst!

1.Personlig touch på denna är alla överens om att Ringia har väldigt personlig touch på samtalen. Man känner sig utvald för att man ringer in, vilket inte de större aktörerna lyckas med fullt ut.

Betyg: 4,5 av 5

2.Service anda här sköter sig Ringia optimalt. De som jobbar i deras kundtjänst känns väldigt medvetna om hur viktig denna del är, särskilt när man är ganska nya på marknaden.

Betyg: 4 av 5

3.Kunskapsnivån majoriteten tycker helt okej hos Ringia. 2 som upplevde att den var lite bristfällig på tidpunkten dem ringde in.

Betyg: 3 av 5

4.Helhetsintryck av Ringia blir högt, och det viktigaste är att samtliga som ringde in inte upplevde att de behövde vänta länge innan de fick service.Detta är något som är mycket viktigt tycker vi på telefoniexperten.

Totalt betyg: 4 av 5

Vi kommer inom kort ta upp en het potatis inom mobiltelefoni nämligen  vilken operatör som har den absolut bästa täckningen.

Vi ses!

Forsättning av kundtjänst test ringia, phonera & telia. Del 2.

Posted on by
Reply

Halloj nu är det dags för del 2 i telefoniexperten Under luppen: Telia, Ringia, Phonera.

Förra inlägget gick vi igenom Telia, nu är det dags för Phonera!

Phonera.

Kategorierna som respektive teleoperatör bedöms på är:

personlig touch, service anda, kunskapsnivå och helhetsintryck.

 Phonera hur upplever vi deras kundtjänst!

1.Personlig touch helt ok tycker de flesta, kan i vissa fall låta lite för manusbundet/robotröst.

Betyg: 3,5 av 5

2.Service anda här sköter sig Phonera väldigt bra. Man märker att dem är måna om sina kunder och det hörs ända ut i fingertopparna hos kommunikatörerna.

Betyg: 5 av 5

3.Kunskapsnivån känns väldigt hög.Och det var ingen som inte fick information som de inte va nöjda med, inga fördröjningar heller för den delen.

Betyg: 4 av 5

4.Helhetsintryck av Phonera blir högt, då det var bra nivåer i alla kategorier. Dock så dras betyget ner 1 poäng då ett par stycken upplevde att det var lång kötid vilket är något som är extremt störande.

Total Betyg: 3,5 av 5

Kommer tillbaka inom kort med del 3 !

Kundtjänst test Telia,Ringia och Phonera del 1!

Posted on by
Reply

Halloj nu är panelen i telefoniexperten tbax igen, precis som vi snackade om förut ska vi ge er en snabb bedömning om vårt intryck av ovannämnda hemtelefoni operatörers kundtjänster.

Dem vi har dels själva ringt till och även hört oss för av många i vårt nätverk kring är Telia,Ringia och Phonera.

Kriterierna som vi kommer bedöma på en fem gradig skala är personlig touch, service anda, kunskapsnivå och helhetsintryck. Anledningen till att vi på telefoniexperten vill ta granska kundtjänsterna hos olika teleoperatörer är att det är en enormt viktig del i ens verksamhet.Som också kan göra att man väljer att byta operatör alternativt stanna kvar hos en operatör.

Om vi börjar med Telia.

1.Personlig touch så majoriteten tycker att det känns väldigt opersonligt av Telia i mottagandet, sen blir det bättre ju längre samtalet går.

Betyg: 2 av 5

2.Service anda så är dem väldigt måna om att ge en bra service oavsett fall hos Telia.

Betyg: 4 av 5

3.Kunskapsnivån känns väldigt varierande dock har de som inte kan tillräckligt alltid valt att dröj kvar, så undersöker jag saken med en kollega. Vilket gör att som kundtjänst upplever man dem som kunniga överlag. Dock kan väl vi tycka att alla ska kunna ha svar på tal i de flesta fall då alla dröjsmål upplevs som ett irritationsmoment.

Betyg: 3 av 5

4.Helhetsintryck för Telia, va blandat i panelen då många tycker att som största operatör som hållit på längst ska denna avdelning vara helt felfri. Vilket vi inte upplevde den som. Det här får ju de större teleoperatörerna alltid fäktas med att man förväntar sig absoluta toppservice i alla led.

Total Betyg: 3 av 5

Kommer tillbaka inom kort med del 2 !

Ha en bra dag, hej svejs!

Telenor vad har de för kampanjer att locka kunder att förnya sina avtal.

Posted on by
Reply

Halloj igen nu kommer vår lilla insikts rapport i hur telenor lockar sina kunder att stanna en längre tid med dem igen. Till skillnad från tele2 så trycker inte alls telenor på ngn tripple play tjänst för att behålla deras kunder, då de sen en massa år tillbaka äger både bredbandsbolaget och glocalnet och vill inte blanda varandras huvudtjänster för mycket.

Men är det ngt telenor är bra på så är det att leverera konkreta mobilerbjudanden särskilt när det är dags för förnyelse.

En tjänst som de kör mycket på när ngr i vårt kontaktnät ska förnya deras abonnemang är att de gärna ser över hela familjesituationen. För att passa på att dra nytta av om man går i förnyelsetankar så är det ganska enkelt att få in flera kunder inom samma hushåll. De har tagit fram väldigt bra erbjudanden gällande olika varianter av smartphones. ”"

Annars har de oftast ett gäng andra telefoner, som du kan välja mellan utan ngn extra kostnad om du endast väljer att fortsätta med telenor i 12,24 alt 36 månader igen.

Vi på telefoniexperten har inte granskat telenor så mycket alls faktiskt, men har ju haft en granskning på deras systerbolag glocalnet. Men det kan säga om telenor baserat på erfarenheten och vårt kontaktnät så är de väl mittimellan rent prismässigt mellan tele2 och  telia. Dock har de skulle vi säga att de har bäst erbjudanden av dessa när man väl ska signa upp sig för en ny mobillösning när du faktiskt ringer en hel del.

Många erbjudanden som man också får vid förnyelse är att kombinera ihop det hela med en passande surfplatta alternativt en dator.

Nästa gång kommer vi gå in och berätta om hur olika teleoperatörers kundtjänstverksamhet flyter på utifrån vad som är utlovat. Då vi på telefoniexperten tycker att en fungerande kundtjänst är A och O.

Ha en riktigt bra dag nu, så ses vi snart igen.

 

 

Nytt år och nya möjligheter och många avtal som ska förnyas för många olika teleoperatörer!

Posted on by
1

Halloj på er alla hoppas ni haft en bra julledighet och ett riktigt bra nyår, för det hade vi och är nu uppladdade för att hjälpa er i telefonidjungeln som det faktiskt är där ute.

Som titeln berättar har vi kollat in på de lite mer kända operatörerna som sysslat med telefoni väldigt länge för att se hur deras olika kampanjer ser ut nu när många avtal ska förnyas på 12,24 alt 36 månader igen.

Tänkte att vi ska ge er vår samlade bild av 2 stycken av de lite mer namnkunniga operatörerna och vi börjar med tele2

Deras marknadsföring går ju ut på att vi behöver inte så mkt erbjudanden då vi redan är överlägset mest prisvärda och jobbar hela tiden på att kontinuerligt minska kostnaderna för våra kunder.Sen måste gör de såklart anpassade kampanjer för olika mobiler och så hela tiden, men det har ju mer att göra att få iväg telefonerna innan de blir helt gammalmodiga el liknande. Kan även vara så att man beställt på tok för mycket av en mobilprodukt som man trodde mer om men sen efter att man lanserat den håller den inte måttet och man har som telefonoperatör ett stort problem att få iväg telefonerna till ordinarie priser. Då behövs det kraftigt nedsatta kampanjer för att kunna locka till sig eventuella nya spekulanter.Dock så har de kört väldigt mycket på en tjänst som är ganska vanlig bland de större aktörerna. Nämligen tripple play, då du binder upp dig på hemtelefonin, bredbandet och ditt tv utbud.Helt plötsligt får man ju som operatör möjlighet att bredda sin kund med två helt nya segment fast inom samma genre dvs digitala lösningar i hemmet Det du får mer i detalj om man handlar tripple play tjänsten egentligen om följande:

Kostnad ligger 298 kr/mån, deras nya året kampanj har varit att trycka extra mycket på denna tjänst, och man får som kund tre kostnadsfria månader om väljer att abonnera på deras helhetslösning.

TV
Förutom grundutbudet får du tillgång till Nöjespaket – totalt hela 19 av Sveriges populäraste TV-kanaler!

Bredband via datauttaget
Hastigheten är 10 Mbit/s, inte bara vid nedladdning utan även vid uppladdning – perfekt när du ska skicka semesterbilderna till dina nära och kära.

Hemtelefoni via bredbandet
Ring för 0 kr/min till 3,5 miljoner Tele2- och Comviq-mobiler. Dessutom ringer du för bara 9 öre/min till det fasta nätet.

Vi på telefoniexperten har som ni vet redan tagit upp vad vi  genom vår telefoni erfarenhet plus vad vårt kontaktnät har för samlad bild av tele2. Som kan vara bra att ha med sig i bagaget innan man väljer en tjänst från dem. Sen generellt kring trippel tjänster är det ngt som KAN underlätta för slutkonsumenten men kan också orsaka ett stort missnöje.Då det faktiskt inte handlar längre endast om hemtelefonin.Så det gäller att ni verkligen kollar med alla i familjen, vilket tv utbud som är viktigt för dem när det kommer till kanaler, hur ser vårt data användande ut i familjen. Vad använder vi vårt bredband till idag, kolla på film, ladda ner stora filer väldigt ofta eller endast betala räkningar och kolla på lite siter som man finner sig intresserad av.  Alla dessa aspekter ska ni väva in och se passar denna lösning oss verkligen vilket den kan göra då det är en populär tjänst. En annan sak som vi fått in från vårt kontaktnät och även lite som vi själva upplevt när vi varit i kontakt med tele2, är problemet med att få allt samlat på en gemensam faktura. Det är ju självklart det man vill ha, idagsläget går inte detta att lösa och det kan många uppleva som irriterande.

Men priset i sig är som ni säkert redan listat ut enormt prisvärt och ngt som får en själv att börja räkna varför är min nuvarande lösning såpass dyr ?? Vilket är precis det tel2 vill att man ska börja tänka på men ta vårt råd och verkligen kolla in om tjänsten passar just ert hushåll. Annars kan det bli världskrig i hemmamiljö och det är ingenting vi på telefoniexperten rekommenderar :-) .

Så nästa inlägg då ska vi kolla in vad Telenor har för pågående kampanjer för att locka deras kunder att binda om sina avtal.

Ha en bra dag nu så kommer en n y uppdatering snart igen.

Vi på telefoniexperten önskar er alla ett riktigt riktigt…….

Posted on by
Reply

bra avslut på 2011. Med en fantastiskt bra start på det nya 2012. Vi ser själva tillbaka på en rolig start på denna blogg. Vi ser att många uppskattar våra granskningar, tips och idéer kring det egentligen alla använder sig av i någon form nämligen telefoni. Vad vore världen utan kommunikation i telefoniform av något slag. Så vår plan för 2012 är att fortsätta skriva om olika operatörer och nya tjänster generellt inom telefonisegmentet.

Så än en gång har en riktigt trevlig nyårsafton så ses vi garanterat i telefoniexperten 2012.

 

Telefoniexperten pratar om IP-telefoni

Posted on by
3

 Ip-telefoni blir allt vanligare runt om i landet och jag tänkte att vi skulle kika lite närmre på det hela. IP-telefoni (Internet Protocol) innebär att du ringer via ditt bredband istället för vanlig traditionell telefoni via kopparnätet. Vanligast är att man får en liten dosa mellan bredbandsuttaget och telejacket vilket gör att du kan använda dig av din vanliga telefon. Tillgängligheten är relativt stor och man behöver endast ha en bredbandsanslutning, t.ex. ADSL eller bredband vi kabel-tv-nätet. Största fördelen med IP är att det kan bli billigare än att ringa via telenätet. Nackdelarna är att telefonen inte fungerar om inte bredbandet fungerar och likaså under strömavbrott. Det kanske man inte tänker på normalt sätt men det känns som att vi får ett klimat där det blir allt vanligare med hårt väder som leder till strömavbrott. Vanlig traditionell fast telefoni fungerar även under strömavbrott. Många har klagat på dålig ljudkvalité när dom använder IP telefoni och detta kan självklart skilja sig stort mellan de olika operatörerna.
En annan nackdel är att det inte alltid går att spåra ditt samtal om du ringer SOS Alarm via IP-telefoni utan måste då tydligt meddela vart du befinner dig. Har man larm eller trygghetslarm via telefonin rekommenderar jag inte IP-telefoni pga av opålitligheten.
Jag har själv använt mig av IP-telefoni (Bredbandsbolaget) främst för att det skulle bli billigare men då tjänsten allt för ofta inte fungerade alls valde jag att byta tillbaka till vanlig telefoni. Dock kostar det en större summa när man vill återansluta sig till det vanliga telenätet ca 1000kr. Ska man sammanfatta det så är jag inget vidare fan av IP-telefoni då det oftare uppstår krångel och strul jämfört med traditionell telefoni, dock är det billigare så man får helt enkelt avgöra vad som är viktigast för en själv. Hoppas ni fick lite mer klarhet just kring IP telefoni och att ni kan använda denna fakta till kommande förlängningar eller nyval när det kommer till era framtida telefonilösningar.

Får önska er alla en riktigt God Jul om jag inte hinner posta ngt mer innan julafton :-)

Lite mer input om teleoperatören Qall!

Posted on by
10

 Hej,efter att jag kollat upp operatören Qall på begäran av en läsare råkade jag snubbla över lite intressant information. Som jag skrev tidigare verkar många kunder eller tidigare kunder missnöjda med denna operatör, mycket pga. av dyr hårdvara, dolda kostnader samt lång bindningstid. Efter att ha forskat lite djupare kring detta bolag verkar det finnas kopplingar mellan bolaget Qall och Access2tel eller Access 2 Telecom som företag heter. Enligt denna information (kan ej svara på hur tillförlitlig den är) verkar Access ha uppstått ur Qalls verksamhet dvs flertalet som har arbetat på Qall verkar ha brutit sig loss och startat Access. Prissättningar, bindningstider, klagomål från kunder verkar dessutom vara slående lika för dessa två företag.Eftersom jag uppfattade Access som en “oseriös” operatör undrar man ju nu helt klart hur seriösa Qall.Då Access verkar ha “uppstått” ur Qall som jag nämde tidigare.Dock kan jag inte helt och hållet garantera att denna info stämmer men det finns en hel del som tyder på det i alla fall vare sig det är en slump eller ej .  Detta späds på ytterligare av ett pressmeddelande från Qall som du kan läsa här där man nu går ut med att man köpt upp Access 2 Telecom och kundstocken ska flyttas över under våren 2012. Min rekommendation är helt klart att välja någon av de andra operatörerna. Vill man välja någon uppstickare som satsar på bra priser (utan onödiga vitvaror som höjer priset) och  ej heller några bindningstider rekommenderar jag någon av teleoperatörerna Phonera eller Ringia.

Ha en fortsatt trevlig vecka, nästa gång tänkte jag ta upp mina tankar om IP telefoni.

Tack till alla er som kommenterar här!

Posted on by
6

 Det var precis så här jag hade tänkt mig att det skulle bli.:-) Extra kul att så många kommenterar och ger feeback trots att det är tätt inpå juletiderna. Visar att detta forum verkligen behövs här ute. Jag såg att någon var intresserad av att höra synpunkter kring operatören Qall så jag tänkte ta mig lite tid och gå igenom dom.Under mina år i branschen har jag tyvärr stött på mycket missnöje bland olika Qall kunder läs mer om det här . Företaget brukar paketera sina  telefonilösningar med tillbehör såsom telefoner, tv apparater och andra vitvaror. Problemet som många inte tänker på är att man får en förhöjd månadsavgift och då oftast i 36 månader vilket är den vanligaste bindningstiden. Jag har stött på många kunder som fått telefoner till ett värde av någon 1000 lapp och i slutändan när bindningstiden gått ut betalat upp till 7000 kr.Priserna på självaste abonnemangen är varken dyra eller direkt billiga utan ligger någonstans mitt emellan. Dock så är det oerhörd fokus på hårdvara och lång bindningstid som gör att fakturorna i slutändan blir dyra. En fördel med Qall är dock att dom hyr in sig på Telias nät vad gäller täckningen på mobil vilket gör att dom överlag har bra täckning jämfört med operatörer som Tre och Telenor t.ex.

Totalt sett skulle jag som konsument hellre välja någon av de tidigare nämnda operatörerna och då främst dom två som jag gick igenom i mitt förra inlägg Ringia eller Phonera. Detta beror främst på att jag sällan stött på en nöjd Qall kund och det generella intryck man får av de negativa kommentarer som finns skrivna och tillgängliga på diverse forum på nätet. Dock verkar bolaget försöka förbättra sig och erbjuder nu tjänster utan bindningstid och verkar även förbättrat sin kundservice så det kan vara intressant att göra en ny bedömning inom något år. Detta får räcka för den här gången, kommer försöka hitta mer information angående teleoperatören Qall tills nästa inlägg.

Ha en forsatt trevlig vecka, så hörs vi snart igen!

 

 

Genomgång av några uppstickare inom telefonibranschen

Posted on by
8

Hej igen,låt oss spinna vidare på förra inlägget och gå igenom några av dom mindre teleoperatörerna

En intressant operatör att kolla på är faktiskt Phonera som förvånansvärt få känner till vilket kan bero på att dom endast riktar sig till företag och inte satsar astronomiska summor på reklam som Telia och Tele2. Detta gör dock att priserna oftast är mycket billigare än både Telia och Tele2. En sak som tåls att påpeka är att även om dom bara riktar sig till företag är det väldigt många runt om i landet som har en verksamhet, om än liten vilket gör det möjligt att ta del av deras priser. Har man ingen vidare inkomst i sin verksamhet så behöver man ju inte dra av momsen bara för att man har ett företagsabonnemang, det kan bli billigare ändå. Phonera har bra priser, bra kundservice och ett bra utbud av produkter. Det mest negativa jag kan komma på nu med Phonera är att det är väldigt svårt att få nys om deras priser och man möts nästan med skepsis när man ställer frågor vilket gör att jag undrar vad det är dom vill dölja?

En ny uppstickare är operatören Ringia som verkar expandera kraftigt. Fick faktiskt ett samtal från en av deras säljare som lät vettig men jag valde att ringa deras kundservice först för att kontrollera allt. Otroligt snabb kundservice då jag kom fram efter ca 30 sekunder och jag fick mycket bra information. Fick reda på att dom har en prisgaranti som hör och häpna faktiskt verkar fungera på riktigt. Bra priser och klart mycket billigare än dom två största Telia och Tele2. Detta kan vara något att hålla koll på inför framtiden då dom till skillnad från andra mindre operatörer har väldigt billiga priser. Om man ska hitta något att klaga på så skulle jag säga att deras hemsida bör uppdateras med mer information.Ytterligare en utav dom mindre operatörerna Access och här vill jag höja ett varningens finger för hela känslan av bolaget ger mig dåliga vibbar. Ganska smalt utbud och överlägset dyrast, oseriöst intryck från deras kundservice och dom verkar smyga med bindningstiden som ibland kan vara uppåt 36 månader. Verkar även erbjuda kunder olika former av vitvaror, tv-apparater etc när man tecknar abonnemang som i slutändan verkar bli dyrare än om man hade köpt det själv. Man får dessutom två fakturor varav en kommer från ett finansbolag som heter “Grenke finans”. Detta bolag skulle jag akta mig för och om man söker på dem på internet så ser man snabbt att fler är av samma åsikt. Se ett konkret exempel på det här.
Detta gällde nu bara vanlig traditionell fast telefoni och det finns självklart fler operatörer. Har ni några specifika önskemål på operatörer som ni vill att jag ska kontrollera eller fördjupa mig mer i så kom gärna med förslag. En kort sammanfattning på mina åsikter är att Access är den operatören i detta startfält som jag skulle välja sist tätt följt av Glocalnet. Den operatören som fångat mitt största intresse är faktiskt uppstickaren Ringia tätt följt av Phonera, två företag som verkar satsa på både priser och service.

Kommer kontinuerligt komma med fakta och granskningsresultat om andra operatörer  och självklart andra typer av telefonilösningar. Hej då så länge!